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登記入住時(shí)，客人應(yīng)預(yù)付定金，如果預(yù)付定金不夠的情況，入住天數(shù)少的，可以繳納身份證抵押。

答案：錯(cuò)誤

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判斷題
當(dāng)看見客人行動(dòng)不便時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
保證前臺(tái)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)注意（）
A.每位員工要做到對客主動(dòng)招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問候和招呼
C.對于走道前臺(tái)前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動(dòng)微笑表示歡迎
D.對于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點(diǎn)頭示意，目光注視客人