臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。