（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。