問答題

【簡答題】什么是超額預(yù)訂，超額預(yù)訂應(yīng)考慮哪些因素？

答案：在客房預(yù)訂的過程中，為了避免因客房閑置而造成經(jīng)濟損失，在客房實有數(shù)預(yù)訂已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量和人數(shù)，以彌補訂房...

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【簡答題】作為一名接待員你如何向客人介紹、推銷房間并說明各類房間的差別？

答案：（1）熟悉了解客房情況是前臺服務(wù)員的基本要求，介紹推銷是前臺接待員的基本功。
（2）房價的不同，在于客房的差別...

【簡答題】前臺接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、基本能力、技能技巧有哪些？

答案：基本素質(zhì)：
（1）端莊的儀容儀表和得體的舉止；
（2）良好的修養(yǎng)；
（3）高尚的職業(yè)道德；...