保證類預訂的特點不包括（）

關于入住登記程序，說法正確的是（）

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。