飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）