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問答題
【簡答題】作為一名接待員你如何向客人介紹、推銷房間并說明各類房間的差別？
答案：
（1）熟悉了解客房情況是前臺服務(wù)員的基本要求，介紹推銷是前臺接待員的基本功。
（2）房價的不同，在于客房的差別...
（2）房價的不同，在于客房的差別...
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問答題
【簡答題】前臺接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、基本能力、技能技巧有哪些？
答案：
基本素質(zhì)：
（1）端莊的儀容儀表和得體的舉止；
（2）良好的修養(yǎng)；
（3）高尚的職業(yè)道德；...
（1）端莊的儀容儀表和得體的舉止；
（2）良好的修養(yǎng)；
（3）高尚的職業(yè)道德；...
問答題
【簡答題】總臺客人較多，工作較忙時應(yīng)注意什么？
答案：
客人多是我們經(jīng)營興旺的標(biāo)志。客人多工作忙時，接待員要特別注意服務(wù)質(zhì)量和工作效率。服務(wù)態(tài)度要熱情有禮貌，服務(wù)員不應(yīng)因自己工...
