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問答題
【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、基本能力、技能技巧有哪些？
答案：
基本素質(zhì)：
（1）端莊的儀容儀表和得體的舉止；
（2）良好的修養(yǎng)；
（3）高尚的職業(yè)道德；...
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【簡(jiǎn)答題】總臺(tái)客人較多，工作較忙時(shí)應(yīng)注意什么？
答案：
客人多是我們經(jīng)營(yíng)興旺的標(biāo)志。客人多工作忙時(shí)，接待員要特別注意服務(wù)質(zhì)量和工作效率。服務(wù)態(tài)度要熱情有禮貌，服務(wù)員不應(yīng)因自己工...
問答題
【簡(jiǎn)答題】國(guó)際飯店業(yè)服務(wù)工作的10把金鑰匙是什么？
答案：
1、顧客就是上帝。
2、微笑。
3、真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和友好。
4、要提供快捷的服務(wù)。
...
2、微笑。
3、真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和友好。
4、要提供快捷的服務(wù)。
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