女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）