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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】總臺(tái)客人較多，工作較忙時(shí)應(yīng)注意什么？
答案：
客人多是我們經(jīng)營(yíng)興旺的標(biāo)志?？腿硕喙ぷ髅r(shí)，接待員要特別注意服務(wù)質(zhì)量和工作效率。服務(wù)態(tài)度要熱情有禮貌，服務(wù)員不應(yīng)因自己工...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】國(guó)際飯店業(yè)服務(wù)工作的10把金鑰匙是什么？
答案：
1、顧客就是上帝。
2、微笑。
3、真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和友好。
4、要提供快捷的服務(wù)。
...
2、微笑。
3、真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和友好。
4、要提供快捷的服務(wù)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】接待員應(yīng)注意對(duì)哪些資料保密？
答案：
接待員注意保密的內(nèi)容是：會(huì)議、團(tuán)隊(duì)及散客的房?jī)r(jià)、客人的一切個(gè)人資料以及賓館不宜對(duì)外公開(kāi)的內(nèi)容。
