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問答題
【簡答題】國際飯店業(yè)服務(wù)工作的10把金鑰匙是什么？
答案：
1、顧客就是上帝。
2、微笑。
3、真誠、誠實(shí)和友好。
4、要提供快捷的服務(wù)。
...
2、微笑。
3、真誠、誠實(shí)和友好。
4、要提供快捷的服務(wù)。
...
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問答題
【簡答題】接待員應(yīng)注意對哪些資料保密？
答案：
接待員注意保密的內(nèi)容是：會(huì)議、團(tuán)隊(duì)及散客的房價(jià)、客人的一切個(gè)人資料以及賓館不宜對外公開的內(nèi)容。
問答題
【簡答題】在登記驗(yàn)證中應(yīng)做到哪“三清一分析”？
答案：
前臺(tái)接待在登記驗(yàn)證中應(yīng)做到的“三清一分析”是：證件驗(yàn)清、情況問清、客單填清，分析客人有無可疑之處...
