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問答題

【簡答題】試述VIP的訪客程序？

答案： 1.VIP訪客到房間，酒店需上茶水和香巾，由房務中心負責準備。要求三分中之內完成。（豪華套房、標準套房及指定的VIP房間...

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答案： 1.接到客人投訴：接到任何投訴的時候，需保持冷靜鎮(zhèn)定的態(tài)度，有禮貌的仔細傾聽，與客人目光接觸，并致歉意，表明理解客人；安...

【簡答題】如何為客人辦理叫早服務？

答案：

1.及時準確記錄叫早時間及房間號碼。
2.再次與客人確認叫早時間。
3.做好記錄并及時輸入電腦系統(tǒng)。

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