- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問答題
【簡(jiǎn)答題】試述前臺(tái)員工如何處理客人投訴？
答案：
1.接到客人投訴：接到任何投訴的時(shí)候，需保持冷靜鎮(zhèn)定的態(tài)度，有禮貌的仔細(xì)傾聽，與客人目光接觸，并致歉意，表明理解客人；安...
你可能感興趣的試題
問答題
【簡(jiǎn)答題】如何為客人辦理叫早服務(wù)？
答案：
1.及時(shí)準(zhǔn)確記錄叫早時(shí)間及房間號(hào)碼。
2.再次與客人確認(rèn)叫早時(shí)間。
3.做好記錄并及時(shí)輸入電腦系統(tǒng)。
問答題
【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)員工應(yīng)如何給客人留言？
答案：
1.簡(jiǎn)要記錄留言內(nèi)容：（在便箋上記錄留言方姓名、電話號(hào)碼及留言內(nèi)容）
2.重復(fù)留言內(nèi)容：（將對(duì)方姓名、住店客人...
2.重復(fù)留言內(nèi)容：（將對(duì)方姓名、住店客人...
