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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何為客人辦理叫早服務(wù)?
答案:
1.及時(shí)準(zhǔn)確記錄叫早時(shí)間及房間號(hào)碼。
2.再次與客人確認(rèn)叫早時(shí)間。
3.做好記錄并及時(shí)輸入電腦系統(tǒng)。
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【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)員工應(yīng)如何給客人留言?
答案:
1.簡(jiǎn)要記錄留言內(nèi)容:(在便箋上記錄留言方姓名、電話號(hào)碼及留言內(nèi)容)
2.重復(fù)留言內(nèi)容:(將對(duì)方姓名、住店客人...
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【簡(jiǎn)答題】如何為散客換房?
答案:
1.接到客人換房的要求時(shí):前臺(tái)員工要問清原因,要按照客人的要求為他們換新的房間;如果客人對(duì)房間不滿意,應(yīng)立即向客人道歉,...
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