問(wèn)答題酒店前廳待客的10條準(zhǔn)則？
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1.問(wèn)答題飯店的“六大意識(shí)”？
2.問(wèn)答題營(yíng)業(yè)中的飯店，其客房狀態(tài)有哪幾種？
3.問(wèn)答題客房作為商品出售應(yīng)具備的基本要求？
5.問(wèn)答題飯店的行李保管服務(wù)分為幾種？
最新試題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題