為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。