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問答題

【簡答題】服務(wù)人員正確微笑有哪些原則？

答案： ①主動微笑原則；
②自然大方微笑原則；
③眼中含笑原則；真誠微笑原則；
④健康微笑原則；<...

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【簡答題】得體的語言包括哪些方面？

答案：

①語言交流要針對客人實際；
②委婉表述否定性話語；
③服務(wù)語言要簡練、通俗、親切；
④語言要與表情、動作相一致。

【簡答題】與客人交談中的禁忌？

答案： ①不涉及對方隱私；
②不談及傷感、厭惡之事；
③忌自我吹噓、亂開玩笑；
④忌高談闊論、旁若...