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問答題

【簡答題】得體的語言包括哪些方面？

答案：

①語言交流要針對客人實際；
②委婉表述否定性話語；
③服務(wù)語言要簡練、通俗、親切；
④語言要與表情、動作相一致。

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【簡答題】與客人交談中的禁忌？

答案： ①不涉及對方隱私；
②不談及傷感、厭惡之事；
③忌自我吹噓、亂開玩笑；
④忌高談闊論、旁若...

【簡答題】與客人交談的技巧？

答案：

①保持適當(dāng)距離（與陌生人交談的間距為1.5米）；
②學(xué)會贊美；
③富于幽默；
④善于傾聽。