①語言交流要針對(duì)客人實(shí)際; ②委婉表述否定性話語; ③服務(wù)語言要簡練、通俗、親切; ④語言要與表情、動(dòng)作相一致。
①保持適當(dāng)距離(與陌生人交談的間距為1.5米); ②學(xué)會(huì)贊美; ③富于幽默; ④善于傾聽。