問答題

【簡答題】得體的語言包括哪些方面?

答案:

①語言交流要針對(duì)客人實(shí)際;
②委婉表述否定性話語;
③服務(wù)語言要簡練、通俗、親切;
④語言要與表情、動(dòng)作相一致。

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問答題

【簡答題】與客人交談中的禁忌?

答案: ①不涉及對(duì)方隱私;
②不談及傷感、厭惡之事;
③忌自我吹噓、亂開玩笑;
④忌高談闊論、旁若...
問答題

【簡答題】與客人交談的技巧?

答案:

①保持適當(dāng)距離(與陌生人交談的間距為1.5米);
②學(xué)會(huì)贊美;
③富于幽默;
④善于傾聽。

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