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問答題

【簡答題】客人對電話單收費提出疑問時怎么辦？

答案：客人對話單收費提出疑問，有的是對電話收費標準不太了解，我們應向客人作好仔細說明，電話收費因通話有差異時可以通過總機查核，...

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【簡答題】收銀員對超額消費者如何處理？

答案： ①收銀員要按催收工作的原則和規(guī)程，對超額消費的客人進行催收費用。
②酒店的催收工作由收銀員負責，并向樓層值班員...

【簡答題】前廳在什么情況下可安排加床？

答案：加床指的是給客房臨時額外配套的床。加床使用鋼絲折疊床、席夢思床墊、沙發(fā)床等床具，主要特點是易拆卸，易搬移，不會影響客房原...

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