單項選擇題

服務的競爭定價法適用于以下哪種行業(yè)（）

A.醫(yī)院
B.中小服務機構(gòu)
C.干洗業(yè)
D.律師事務所

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單項選擇題

人員招聘關鍵是要把它作為一種營銷活動來進行。人員招聘主要考察應聘者的服務興趣和（）

A.專業(yè)化水平
B.知識和技能
C.服務能力
D.體質(zhì)

單項選擇題

對顧客的服務感知影響最直接和最重要的是（）

A.服務接觸
B.服務實價
C.服務機構(gòu)的形象
D.服務人員、服務過程和有形實據(jù)

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