單項(xiàng)選擇題

對(duì)顧客的服務(wù)感知影響最直接和最重要的是（）

A.服務(wù)接觸
B.服務(wù)實(shí)價(jià)
C.服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象
D.服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程和有形實(shí)據(jù)

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