單項選擇題根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于（）

A．技術(shù)方面的特性 
B．時間方面的特性
C．安全方面的特性 
D．心理方面的特性


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1.多項選擇題細(xì)分顧客的依據(jù)包括（）

A．地理位置
B．制造方法
C．購買數(shù)量
D．產(chǎn)品使用情況
E．人口統(tǒng)計學(xué)因素

2.多項選擇題實施六西格瑪活動的支持性工具包括（）

A．基礎(chǔ)統(tǒng)計工具
B．高級統(tǒng)計工具
C．測量
D．過程控制
E．過程改進

3.多項選擇題根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括（）

A．服務(wù) 
B．軟件 
C．硬件 
D．流程性材料 
E．過程

4.單項選擇題以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是（）

A．顧客滿意 
B．投資回收 
C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 
D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

5.單項選擇題實施標(biāo)高分析的目的在于（）

A．模仿榜樣
B．超越對手
C．知己知彼
D．確定誰是最佳