單項選擇題顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()

A.美國 
B.瑞典 
C.德國 
D.意大利


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2.多項選擇題我國認(rèn)證制度的總體框架包括()

A.授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)
B.認(rèn)可機構(gòu)
C.從事認(rèn)證實踐的機構(gòu)和人員
D.企業(yè)
E.消費者