多項選擇題關于通信信息詐騙處理流程說法正確的是：（）

A.用戶不愿報警，且意見強烈，客服代表詳細記錄用戶的相關信息，并生成工單處理
B.短信詐騙類指引信息：投訴/移網/服務質量/業(yè)務使用不成功/不便捷/垃圾短信騷擾/欺詐、誘騙信息
C.電話、網絡類詐騙指引信息：非投訴/咨詢分類/服務/咨詢電話騷擾問題、非投訴/咨詢分類/服務/咨詢網絡騷擾問題
D.用戶詢問處理時限，統(tǒng)一回復：我們在48小時內處理


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1.多項選擇題關于要求值班經理回電的流程說法正確的是：（）

A.客服代表在線受理到客戶投訴時，詢問用戶詳細投訴情況，按照工單錄入要求生成投訴工單
B.如機上受理用戶主動要求領導或更高層級的人員接聽或回電時，統(tǒng)一向用戶解釋“值班經理將在30分鐘內給您回電”
C.用戶未主動要求領導回電，也可以告知用戶可以由值班經理回電解決問題
D.按照首問責任制原則，用戶要求領導回電時，需要詳細詢問用戶的問題，并幫用戶反饋處理

2.多項選擇題受理媒體來電時，需記錄用戶哪些信息（）

A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務
E.聯(lián)系方式