單項(xiàng)選擇題

在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

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單項(xiàng)選擇題

致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，稱之為（）。

A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量改進(jìn)

單項(xiàng)選擇題

組織在實(shí)施以顧客為中心的管理理念時(shí)，首先必須明確誰是組織的顧客，即識(shí)別顧客。識(shí)別顧客最簡單的方法是（）。

A.顧客-供方過程模型
B.顧客細(xì)分
C.顧客調(diào)查
D.市場細(xì)分