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單項選擇題

績效管理的有效實施需要（）的密切合作才能實現(xiàn)。

A、人力資源管理部門、企業(yè)高層及員工
B、人力資源管理部門、直線管理者、及企業(yè)高層
C、人力資源管理部門、直線管理者、企業(yè)高層及員工
D、直線管理者、企業(yè)高層及員工

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單項選擇題

在下列內(nèi)容中，屬于直接主管的職責的是（）

A、宣傳組織戰(zhàn)略和企業(yè)文化，組建績效管理班子
B、制定績效管理制度，明確不同系列員工的績效考評內(nèi)容
C、與下屬員工共同制定員工績效計劃
D、解決績效計劃中的問題

單項選擇題

【案例分析題】
某商場在考核營業(yè)員時，設(shè)置的指標為：外表形象、工作熱情、出勤率、營業(yè)額、顧客數(shù)量、顧客投訴、語速等10個指標，在實踐操作中由于內(nèi)容過多，使整個考核持續(xù)了一個月，最終整個績效考核不了了之。
下面哪個指標不能作為考核業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵指標（）

A、出勤率
B、營業(yè)額
C、顧客投訴
D、語速

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