任何的產(chǎn)品形成與服務(wù)提供都是通過(guò)一定的步驟和程序來(lái)實(shí)現(xiàn)的,我們把形成產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的這些步驟和程序稱(chēng)為流程。