名詞解釋

答案：

任何的產(chǎn)品形成與服務(wù)提供都是通過(guò)一定的步驟和程序來(lái)實(shí)現(xiàn)的，我們把形成產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的這些步驟和程序稱為流程。

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答案：

順序出產(chǎn)相鄰兩批同樣制品之間的時(shí)間間隔。

答案：是指針對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期需求（demand）所作的評(píng)估。