單項選擇題

下列不屬于顧客導(dǎo)向的服務(wù)承諾特征的是（）

A.明確性
B.利益性
C.完全性
D.真誠性

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單項選擇題

下列哪項不是顧客導(dǎo)向的服務(wù)評估標準（）

A.挑戰(zhàn)性
B.可執(zhí)行性
C.經(jīng)濟可行性
D.重要性

單項選擇題

服務(wù)承諾是對（）的承諾

A.服務(wù)標準
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)效果
D.服務(wù)過程

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