A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.服務(wù)質(zhì)量 C.服務(wù)效果 D.服務(wù)過程
A.顧客的期望 B.顧客的性質(zhì) C.顧客的背景 D.顧客的參與程度
A.交際線 B.能見度線 C.內(nèi)部交際線 D.外部交際線