單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不是顧客導(dǎo)向的服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（）

A.挑戰(zhàn)性
B.可執(zhí)行性
C.經(jīng)濟(jì)可行性
D.重要性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)承諾是對(duì)（）的承諾

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)效果
D.服務(wù)過程

單項(xiàng)選擇題

影響理想服務(wù)期望水平的因素是顧客的需要和（）

A.顧客的期望
B.顧客的性質(zhì)
C.顧客的背景
D.顧客的參與程度