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單項(xiàng)選擇題

顧客活動(dòng)區(qū)域與前臺(tái)活動(dòng)區(qū)域之間的公界線稱為（）

A.交際線
B.能見度線
C.內(nèi)部交際線
D.外部交際線

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)環(huán)境在整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷管理中的四大功能不包括（）

A.服務(wù)包裝
B.服務(wù)價(jià)值
C.服務(wù)使用
D.服務(wù)關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

渠道的三種類型的參與者是（）。

A、服務(wù)的提供者、中間商、顧客
B、使用者、決策者、顧客
C、供應(yīng)者、決策者、購(gòu)買者
D、使用者、供應(yīng)者、決策者

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