多項選擇題培訓需求分析主要分析哪幾方面的需求（）
A.組織需求
B.作業(yè)需求
C.個人需求
D.能力需求
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1.多項選擇題下列哪一項不是美國國家質量獎整體架構的組成部分（）
A.信息與分析
B.領導力
C.環(huán)境分析
D.統(tǒng)計方法的運用
2.多項選擇題服務業(yè)質量的關鍵因素包括（）
A.后臺管理者
B.信息技術
C.一線員工
D.激勵
