多項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)w架構(gòu)的組成部分（）

A.信息與分析
B.領(lǐng)導(dǎo)力
C.環(huán)境分析
D.統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵因素包括（）

A.后臺管理者
B.信息技術(shù)
C.一線員工
D.激勵(lì)

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于計(jì)量值控制圖的是（）

A.均值極差控制圖
B.均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
C.不合格品率控制圖
D.控制圖