多項(xiàng)選擇題

服務(wù)業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵因素包括（）

A.后臺管理者
B.信息技術(shù)
C.一線員工
D.激勵

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于計(jì)量值控制圖的是（）

A.均值極差控制圖
B.均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
C.不合格品率控制圖
D.控制圖

多項(xiàng)選擇題

六西格瑪管理原則包括（）

A.注重顧客
B.注重流程
C.全員主動參與
D.預(yù)防為主