多項(xiàng)選擇題

內(nèi)部營(yíng)銷包括了兩種類型的管理過(guò)程（）

A.態(tài)度管理
B.技能管理
C.溝通管理
D.信息管理

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用可以體現(xiàn)為能夠促進(jìn)（）等三種流的合理流動(dòng)

A.物流
B.信息流
C.資金流
D.人員流動(dòng)

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)包的主要內(nèi)容包括（）

A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.核心服務(wù)

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