A.支持性設(shè)施 B.輔助物品 C.顯性服務(wù) D.核心服務(wù)
A.生產(chǎn)率 B.顧客滿(mǎn)意度 C.培訓(xùn) D.出勤
A.可靠性 B.響應(yīng)性 C.移情性 D.保證性