A.價(jià)格
B.環(huán)境因素
C.過(guò)個(gè)人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量
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A.顧客行為
B.前臺(tái)員工行為
C.后臺(tái)員工行為
D.管理人員行為
A.服務(wù)組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層
A.獨(dú)立需求
B.非獨(dú)立需求
C.核心需求
D.輔助需求
A.結(jié)果公平
B.信息公平
C.過(guò)程公平
D.相互對(duì)待公平
A.激進(jìn)式創(chuàng)新
B.漸進(jìn)式創(chuàng)新
C.重大創(chuàng)新
D.服務(wù)改善
最新試題
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
流利的表達(dá)有什么好處？
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。