多項選擇題顧客在投訴后所尋求的三種公平類型是（）

A.結(jié)果公平
B.信息公平
C.過程公平
D.相互對待公平


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1.多項選擇題創(chuàng)新服務的兩種類型是（）

A.激進式創(chuàng)新
B.漸進式創(chuàng)新
C.重大創(chuàng)新
D.服務改善

2.多項選擇題服務藍圖中出現(xiàn)的三條界限是（）

A.外部互動線
B.可視線
C.內(nèi)部互動線
D.警戒線

3.多項選擇題根據(jù)貝爾的三階段論，人類所經(jīng)歷的三種社會形態(tài)包括（）

A.前工業(yè)社會
B.工業(yè)社會
C.信息社會
D.后工業(yè)社會

4.多項選擇題以下哪些方面可以作為企業(yè)提高服務質(zhì)量的人力資源策略（）

A.正確的招聘
B.人員培訓
C.提供所需的支持系統(tǒng)
D.授權(quán)

5.單項選擇題服務質(zhì)量差距模型的核心差距是（）

A.溝通差距
B.營銷差距
C.顧客差距
D.標準差距