判斷題

影響服務(wù)環(huán)境形成的關(guān)鍵性因素主要有視覺、氣味、聲音和觸覺。

答案：錯誤

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服務(wù)的定價策略并不受服務(wù)的特性所影響。

答案：錯誤

服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的主要目的在于“證明符合標(biāo)準(zhǔn)”。

答案：錯誤