單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的重要組成部分和先決條件為（）
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)定位
C.SWOT分析
D.營銷戰(zhàn)略分析
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)的市場定位中，位于定位階梯高層的是（）
A.市場細(xì)分
B.消費(fèi)者定位
C.服務(wù)企業(yè)定位
D.服務(wù)產(chǎn)品定位
2.單項(xiàng)選擇題對于服務(wù)質(zhì)量、時限、附加值和滿意度的保證是（）
A.質(zhì)量認(rèn)證
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)特色
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服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項(xiàng)選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時所遵循的（）原則。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
題型：單項(xiàng)選擇題