單項(xiàng)選擇題對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、時(shí)限、附加值和滿意度的保證是（）

A.質(zhì)量認(rèn)證
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)特色


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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意理念的目標(biāo)是（）

A.降低顧客購買的風(fēng)險(xiǎn)
B.滿足企業(yè)的經(jīng)營理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠度
D.利益最大化

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的特性有（）

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性
F、交易性