單項(xiàng)選擇題在服務(wù)的市場(chǎng)定位中，位于定位階梯高層的是（）
A.市場(chǎng)細(xì)分
B.消費(fèi)者定位
C.服務(wù)企業(yè)定位
D.服務(wù)產(chǎn)品定位
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、時(shí)限、附加值和滿意度的保證是（）
A.質(zhì)量認(rèn)證
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)特色
2.單項(xiàng)選擇題顧客滿意理念的目標(biāo)是（）
A.降低顧客購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)
B.滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠(chéng)度
D.利益最大化
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在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題