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單項(xiàng)選擇題

顧客滿意理念的目標(biāo)是（）

A.降低顧客購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)
B.滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠(chéng)度
D.利益最大化

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)的特性有（）

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性
F、交易性

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于診療服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、創(chuàng)新型金融服務(wù)等，消費(fèi)者在購(gòu)買并享用服務(wù)之后仍很難給予準(zhǔn)確合理的評(píng)價(jià)，往往是通過(guò)服務(wù)人員的介紹和指導(dǎo)后才認(rèn)為該服務(wù)確實(shí)是可為自己帶來(lái)期望獲得的具備技術(shù)性、專業(yè)性好處的服務(wù)。這種情況下，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)依據(jù)是服務(wù)的（）。

A.可尋找特征
B.可信任特征
C.經(jīng)驗(yàn)特征
D.準(zhǔn)入性特征