單項(xiàng)選擇題顧客滿意理念的目標(biāo)是（）
A.降低顧客購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)
B.滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠(chéng)度
D.利益最大化
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的特性有（）
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性
F、交易性
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于診療服務(wù)、管理咨詢(xún)服務(wù)、創(chuàng)新型金融服務(wù)等，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)并享用服務(wù)之后仍很難給予準(zhǔn)確合理的評(píng)價(jià)，往往是通過(guò)服務(wù)人員的介紹和指導(dǎo)后才認(rèn)為該服務(wù)確實(shí)是可為自己帶來(lái)期望獲得的具備技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性好處的服務(wù)。這種情況下，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)依據(jù)是服務(wù)的（）。
A.可尋找特征
B.可信任特征
C.經(jīng)驗(yàn)特征
D.準(zhǔn)入性特征
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服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題