多項(xiàng)選擇題服務(wù)的特性有（）
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性
F、交易性
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于診療服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、創(chuàng)新型金融服務(wù)等，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)并享用服務(wù)之后仍很難給予準(zhǔn)確合理的評(píng)價(jià)，往往是通過(guò)服務(wù)人員的介紹和指導(dǎo)后才認(rèn)為該服務(wù)確實(shí)是可為自己帶來(lái)期望獲得的具備技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性好處的服務(wù)。這種情況下，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)依據(jù)是服務(wù)的（）。
A.可尋找特征
B.可信任特征
C.經(jīng)驗(yàn)特征
D.準(zhǔn)入性特征
2.單項(xiàng)選擇題下列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不屬于直接營(yíng)銷(xiāo)的是（）。
A、代理
B、郵遞定購(gòu)
C、直接銷(xiāo)售
D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
最新試題
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題