單項(xiàng)選擇題營銷鐵三角中，（）是體現(xiàn)員工與顧客之間打交道時(shí)的技能。
A、內(nèi)部營銷
B、外部營銷
C、互動(dòng)營銷
D、服務(wù)營銷
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)公司對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的關(guān)系，使其通力合作，從而為更好地為外部顧客服務(wù)。這也是一種營銷，我們稱為（）。
A、外部營銷
B、內(nèi)部營銷
C、互動(dòng)營銷
D、人員營銷
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的好壞屬于下列特征中的哪種。（）
A、可尋找特征
B、經(jīng)驗(yàn)特征
C、可信任特征
D、不可尋找特征
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
題型：單項(xiàng)選擇題