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【簡答題】95598坐席應具備哪些業(yè)務能力?
答案:
⑴熟悉電力供應與使用的相關法律法規(guī)、條例,能夠正確應用相關知識解答客戶咨詢查詢。
⑵熟悉發(fā)供用電相應環(huán)節(jié),具備...
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【簡答題】95598工單處理有哪些要求?
答案:
⑴檢查每一份系統(tǒng)工單的準確性,主要針對:工單回復內容為空、工單處理不及時及補錄工單現象。
⑵對當月所有下發(fā)到處...
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【簡答題】問對不能當即答復客戶的咨詢、查詢等,95598坐席應如何處理?
答案:
⑴對不能當即答復客戶的咨詢、查詢但經聯(lián)系相關部門或人員可以較快答復的,告知客戶:"對不起,請您稍等,您提的問題暫時不能答...
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