問答題

【簡答題】問對不能當即答復(fù)客戶的咨詢、查詢等，95598坐席應(yīng)如何處理？

答案： ⑴對不能當即答復(fù)客戶的咨詢、查詢但經(jīng)聯(lián)系相關(guān)部門或人員可以較快答復(fù)的，告知客戶："對不起，請您稍等，您提的問題暫時不能答...
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【簡答題】問如何進行95598業(yè)務(wù)工單的流轉(zhuǎn)？
答案： ⑴對當時不能答復(fù)客戶的咨詢查詢問題，在"客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)"的"咨詢內(nèi)容"項中準確記錄客戶要求。
⑵按有關(guān)業(yè)...
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【簡答題】在客戶報修過程中，坐席人員如何處理非供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)故障？有何注意事項？
答案： ⑴引導(dǎo)客戶描述，判斷是否為客戶內(nèi)部產(chǎn)權(quán)故障。
⑵屬于單戶停電時，判斷是否為戶表用戶。
⑶確認為戶表用戶的...
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