問答題

【簡(jiǎn)答題】問95598坐席人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意哪些方面？

答案： ⑴根據(jù)客戶的描述，判斷是否屬于投訴舉報(bào)受理范圍，注意正確引導(dǎo)，化解客戶矛盾。
⑵客戶反映的問題屬于投訴舉報(bào)范圍...
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【簡(jiǎn)答題】問遇到緊急情況或大面積停電導(dǎo)致95598接通率降低，應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)注意的問題有哪些？
答案： ⑴應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，按主管或當(dāng)值負(fù)責(zé)人分工安排受理呼入業(yè)務(wù)。
⑵"軟"電話模式出現(xiàn)故障不能自動(dòng)切換到"硬"電話模...
問答題

【簡(jiǎn)答題】問如何處理95598內(nèi)部投訴？
答案： ⑴接到客戶投訴95598客戶代表服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量等方面問題時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)值負(fù)責(zé)人，由其通過錄音分析、核實(shí)后，確屬955...
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