問答題

【簡答題】問如何處理95598內(nèi)部投訴？

答案： ⑴接到客戶投訴95598客戶代表服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量等方面問題時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)值負(fù)責(zé)人，由其通過錄音分析、核實(shí)后，確屬955...

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【簡答題】抄表人員現(xiàn)場(chǎng)工作的日常規(guī)范有哪些？

答案： ⑴耐心正確地解答客戶提出的有關(guān)本職業(yè)務(wù)問題，視客戶需求告知客戶諸如繳費(fèi)（時(shí)間、地點(diǎn)、方式）、表計(jì)更換等相關(guān)事項(xiàng)。

【簡答題】抄表人員在催收電費(fèi)前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？

答案： ⑴在規(guī)定的催費(fèi)日期內(nèi)，從電力營銷信息管理系統(tǒng)內(nèi)采集分管區(qū)域內(nèi)客戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)欠費(fèi)客戶做好相關(guān)記錄。
⑵準(zhǔn)確填寫...