問答題

【簡(jiǎn)答題】抄表人員在催收電費(fèi)前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？

答案： ⑴在規(guī)定的催費(fèi)日期內(nèi)，從電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)內(nèi)采集分管區(qū)域內(nèi)客戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)欠費(fèi)客戶做好相關(guān)記錄。
⑵準(zhǔn)確填寫...
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【簡(jiǎn)答題】抄表人員應(yīng)該如何送達(dá)停電通知書？
答案： ⑴送達(dá)停電通知書時(shí)先主動(dòng)問好，出示證件，表明身份，并說明來意。與客戶交談時(shí)態(tài)度和藹，禮貌得體，不得訓(xùn)斥、挖苦客戶，客戶咨...
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【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)停電的具體服務(wù)規(guī)范有哪些？
答案： ⑴實(shí)施停電作業(yè)前30分鐘，將預(yù)計(jì)停電時(shí)間通知客戶，詢問客戶是否已經(jīng)繳納欠費(fèi)，并做好記錄。
⑵停電前5分鐘再次聯(lián)...
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