問答題

【簡答題】抄表人員在催收電費前，應做哪些準備工作？

答案： ⑴在規(guī)定的催費日期內，從電力營銷信息管理系統(tǒng)內采集分管區(qū)域內客戶欠費數(shù)據(jù)，對欠費客戶做好相關記錄。
⑵準確填寫...

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【簡答題】抄表人員應該如何送達停電通知書？

答案： ⑴送達停電通知書時先主動問好，出示證件，表明身份，并說明來意。與客戶交談時態(tài)度和藹，禮貌得體，不得訓斥、挖苦客戶，客戶咨...

【簡答題】現(xiàn)場停電的具體服務規(guī)范有哪些？

答案： ⑴實施停電作業(yè)前30分鐘，將預計停電時間通知客戶，詢問客戶是否已經繳納欠費，并做好記錄。
⑵停電前5分鐘再次聯(lián)...