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【簡答題】抄表人員現(xiàn)場工作的日常規(guī)范有哪些?
答案:
⑴耐心正確地解答客戶提出的有關本職業(yè)務問題,視客戶需求告知客戶諸如繳費(時間、地點、方式)、表計更換等相關事項。
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【簡答題】抄表人員在催收電費前,應做哪些準備工作?
答案:
⑴在規(guī)定的催費日期內,從電力營銷信息管理系統(tǒng)內采集分管區(qū)域內客戶欠費數(shù)據(jù),對欠費客戶做好相關記錄。
⑵準確填寫...
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【簡答題】抄表人員應該如何送達停電通知書?
答案:
⑴送達停電通知書時先主動問好,出示證件,表明身份,并說明來意。與客戶交談時態(tài)度和藹,禮貌得體,不得訓斥、挖苦客戶,客戶咨...
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