A.改善人力質(zhì)量
B.投資于更有效率的資本設(shè)備
C.將原來由人力操作的工作予以自動化
D.提高管理水平
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A.技術(shù)質(zhì)量
B.過程質(zhì)量
C.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.感知服務(wù)質(zhì)量
A.設(shè)計
B.生產(chǎn)
C.交易
D.與顧客的關(guān)系
A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.讓顧客滿意
C.提高服務(wù)企業(yè)競爭力
D.提高服務(wù)效率
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
A.無形性
B.生產(chǎn)和消費的同時性
C.差異性
D.不可儲存性
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。